Politica de rambursare

Termeni și condiții

Dacă nu sunteți mulțumit de achiziția dvs., vă rugăm să ne anunțați. Dacă nu este defect, am dori ca acesta să fie în termen de 14 zile de la cumpărare.
Dacă returnați articolul și doriți o rambursare, veți avea nevoie de chitanța și numărul de confirmare a comenzii. În mod obișnuit, dacă aveți chitanța și numărul de confirmare a comenzii, vă vom rambursa prin același card utilizat cu comanda inițială.
Este important ca orice articol nedorit, cu excepția cazului în care este defect, să fie returnat într-o stare revânzabilă. Ne-am aștepta ca acest lucru să însemne că ați păstrat toate ambalajul original și că este nedeteriorat și nefolosit.
Dacă returnați o comandă întreagă în UE, vă vom rambursa toate taxele de livrare din UE pe care le-ați plătit.
Politica de modificare sau anulare a comenzii
Ne pare rău că, în anumite circumstanțe, nu este posibil să faceți modificări la comanda dvs. după ce ați plasat-o. Dacă doriți să adăugați produse la comanda dvs., vă rugăm să plasați o nouă comandă pentru aceste articole.
Dacă trebuie să modificați detaliile adresei de livrare, să eliminați articole din comandă sau să o anulați complet, vă rugăm să contactați echipa noastră de Servicii Clienți prin e-mail folosind Informațiile noastre de contact.
Dacă comanda dvs. a fost deja expediată sau livrată, atunci va trebui să urmați Procedura noastră de returnare în cazul oricăror produse nedorite.

Reglementări privind contractele cu consumatorii 2013

Această legislație vă oferă următoarele drepturi de anulare atunci când cumpărați online:
• Aveți dreptul să vă anulați contractul dacă doriți, cu condiția să vă exercitați dreptul în cel mult 14 zile de la data primirii bunurilor.
• Dreptul dumneavoastră de a returna produse nu se aplică bunurilor care, din cauza naturii lor, nu pot fi returnate sau sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid.
• Dacă doriți să vă exercitați dreptul de anulare, sunteți obligat să păstrați posesia bunurilor și să aveți grijă rezonabilă de ele.
• Pentru a vă exercita dreptul de anulare, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă anula contractul printr-o declarație clară, inclusiv numele dumneavoastră complet, adresa completă, numărul complet al facturii sau referința comenzii legate de bunul și detaliile comenzii pe care doriți să o anulați și, dacă este disponibil, numărul dumneavoastră de telefon și adresa de e-mail.
• Puteți anula prin e-mail sau scriind o scrisoare folosind informațiile noastre de contact.
• Dacă decideți să anulați, trebuie să ne returnați bunurile pe cheltuiala dumneavoastră în termen de 14 zile de la această anulare și vă vom rambursa suma aferentă bunurilor cărora li se aplică dreptul de anulare. Aceasta include costul livrării către dumneavoastră (cu excepția costurilor suplimentare care apar dacă alegeți un alt tip de livrare decât metoda noastră standard de livrare sau dacă alegeți să vă expediați comanda către sau din afara UE Livrări de peste mări).
• Putem face o deducere din rambursarea pentru pierderea de valoare a oricăror bunuri furnizate, dacă returnați doar o parte din bunurile furnizate odată cu comanda sau dacă pierderea este rezultatul manipulării inutile de către dvs. Vom procesa rambursarea în cel mult 14 zile după ziua în care primim înapoi de la dumneavoastră orice bunuri furnizate.
Urmărirea comenzilor, comenzilor incomplete sau deteriorate
Pentru a verifica starea comenzii dvs., dacă comanda dvs. nu a sosit sau sosește incompletă sau dacă mărfurile sunt deteriorate, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți prin e-mail la puerfil@puerfil.euVă rugăm să precizați în e-mail numărul comenzii și data comenzii.

Procedura de returnare

Vă rugăm să contactați mai întâi echipa noastră de asistență prin e-mail - puerfil@puerfil.eu cu numărul comenzii și veți primi toate instrucțiunile despre procedura de returnare.

Rambursări la articolele returnate

Vă rugăm să acordați 2 săptămâni de la data la care bunurile returnate ne ajung și să ne acordăm timp să activăm procedura de rambursare. Vom rambursa prin intermediul persoanei care a plasat și a plătit inițial comanda.

Politica de rambursare

Dorim să fiți mulțumit de achiziția dvs. Dacă nu, contactați echipa noastră de asistență pentru clienți prin e-mailpuerfil@puerfil.eu astfel încât să vă poată examina cazul și să ia o decizie în consecință. După ce ne returnăm produsul prin poștă sau curier, urmând instrucțiunile de mai sus, îl vom schimba sau rambursăm persoanei care a plasat și a plătit inițial comanda. Consultați mai jos produsele excluse din această politică.

Conform Reglementărilor privind contractele cu consumatorii din 2013, dacă cumpărați online, drepturile dumneavoastră de consumator vă dau dreptul la o rambursare completă dacă solicitați una în scris în termen de 14 zile lucrătoare de la primire. Aceasta include orice taxă de livrare, dar exclude produsele enumerate ca excepții mai jos.

Produse pe care nu le putem anula, rambursa sau schimba

Produsele noastre sunt bunuri perisabile și, cu excepția cazului în care sunt defecte sau nu conform descrierii, nu putem oferi rambursări sau schimburi pentru bunuri folosite sau deschise sau bunuri care nu mai sunt sigilate. Nu putem oferi rambursări sau schimburi solicitate din cauza zgârieturilor, loviturilor, coroziunii sau culorii în care funcționarea produsului nu este afectată. Nu putem oferi rambursări sau schimburi solicitate din cauza deteriorării intenționate sau a neglijării produsului.