Правила за възстановяване на суми

Правила и условия

Ако не сте доволни от покупката си, моля, уведомете ни. Освен ако не е дефектен, бихме искали това да бъде в рамките на 14 дни след покупката.
Ако върнете артикула си и искате възстановяване на сумата, ще ви трябва разписката и номерът за потвърждение на поръчката. Обикновено, ако имате разписката и номера за потвърждение на поръчката, ще ви възстановим сумата чрез същата карта, използвана с оригиналната ви поръчка.
Важно е всеки нежелан артикул, освен ако не е дефектен, да бъде върнат в състояние, годно за повторна продажба. Очакваме това да означава, че сте запазили цялата оригинална опаковка и че тя е неповредена и неизползвана.
Ако върнете цяла поръчка в рамките на ЕС, ние ще възстановим всички такси за доставка в ЕС, които сте платили.
Политика за промени или анулиране на поръчки
Съжаляваме, че при определени обстоятелства не е възможно да направите промени в поръчката си, след като сте я направили. Ако искате да добавите продукти към поръчката си, моля, направете нова поръчка за тези артикули.
Ако трябва да промените подробностите за вашия адрес за доставка, да премахнете елементи от поръчката си или да я анулирате напълно, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти по имейл, като използвате нашата информация за контакт.
Ако вашата поръчка вече е била изпратена или доставена, ще трябва да следвате нашата процедура за връщане в случай на нежелани продукти.

Наредби за потребителските договори от 2013 г

Това законодателство ви предлага следните права за анулиране, когато купувате онлайн:
• Имате право да анулирате договора си, ако желаете, при условие че упражните правото си не по-късно от 14 дни след деня, в който сте получили стоките.
• Вашето право на връщане на продукти не се отнася за стоки, които поради своето естество не могат да бъдат върнати или са склонни да се развалят или да изтекат бързо.
• Ако искате да упражните правото си на анулиране, вие сте длъжни да запазите притежанието на стоките и да полагате разумни грижи за тях.
• За да упражните правото си на анулиране, трябва да ни информирате за решението си да анулирате договора си чрез ясно изявление, включително вашето пълно име, пълен адрес, пълен номер на фактура или референтен номер на поръчка, свързан със стоката, и подробности за поръчката, която искате да анулирате, и, когато е възможно, вашия телефонен номер и имейл адрес.
• Можете да анулирате чрез имейл или като напишете писмо, използвайки нашата информация за контакт.
• Ако решите да се откажете, трябва да ни върнете стоките за ваша сметка в рамките на 14 дни след такова анулиране и ние ще ви възстановим сумата във връзка със стоките, за които се прилагат правата за анулиране. Това включва разходите за доставка до вас (с изключение на допълнителните разходи, възникващи, ако изберете вид доставка, различен от стандартния ни метод за доставка, или ако изберете да изпратите поръчката си до или от извънграничните доставки на ЕС).
• Можем да направим приспадане от възстановяването на загуба на стойност на доставени стоки, ако върнете само част от стоките, доставени с поръчката, или ако загубата е резултат от ненужно боравене от ваша страна. Ние ще обработим възстановяването не по-късно от 14 дни след деня, в който получим обратно от вас всички доставени стоки.
Проследяване на поръчки, непълни или повредени поръчки
За да проверите състоянието на поръчката си, ако поръчката ви не е пристигнала, или пристигне непълна, или ако стоките са повредени, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти по имейл при puerfil@puerfil.euМоля, посочете в имейла си номера на поръчката и датата на поръчката.

Процедура за връщане

Моля, първо се свържете с нашия екип за поддръжка по имейл - puerfil@puerfil.eu с номера на поръчката и ще получите всички инструкции относно процедурата за връщане.

Възстановяване на суми за върнати артикули

Моля, изчакайте 2 седмици от датата, на която вашите върнати стоки достигнат до нас и ни дайте време да активираме процедурата за възстановяване на сумата. Ще възстановим сумата чрез на лицето, което първоначално е направило и платило поръчката.

Политика за възстановяване на суми

Искаме да сте доволни от покупката си. Ако не сте, просто се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти по имейлpuerfil@puerfil.eu за да могат да прегледат вашия случай и да вземат съответно решение. След като ни върнете продукта по пощата или куриер, следвайки инструкциите по-горе, ние ще го разменим или ще възстановим сумата на лицето, което първоначално е направило и платило поръчката. Моля, вижте по-долу за продукти, изключени от тази политика.

Съгласно Разпоредбите за потребителските договори от 2013 г., ако купувате онлайн, потребителските ви права ви дават право на пълно възстановяване на сумата, ако поискате такова писмено в рамките на 14 работни дни от получаването. Това включва всякакви такси за доставка, но изключва продуктите, посочени като изключения по-долу.

Продукти, които не можем да анулираме, възстановим или заменим

Нашите продукти са нетрайни стоки и освен ако не са дефектни или не отговарят на описанието, не можем да предложим възстановяване или замяна на използвани или отворени стоки или стоки, които вече не са запечатани. Не можем да предложим възстановяване на средства или замени, поискани поради драскотини, вдлъбнатини, корозия или цвят, когато функцията на продукта не е засегната. Не можем да предложим възстановяване на средства или замени, поискани поради умишлена повреда или пренебрегване на продукта.